Aktualizováno 29. 10. 2026 · verze znění adc65ded8dcf
Zpracovatelské podmínky
1. K čemu tyto podmínky jsou
1.1 Do Hevera vkládáte údaje o svých zákaznících, jejich vozidlech, zakázkách a dokladech a o svých zaměstnancích. U těchto údajů jste správcem vy. My, JustWow Lab s.r.o., IČO 29940249, jsme jejich zpracovatelem.
1.2 Tyto podmínky jsou smlouvou o zpracování osobních údajů podle čl. 28 obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). Jsou součástí smlouvy o užívání Hevera a platí po celou dobu jejího trvání.
1.3 Vy odpovídáte za to, že údaje do Hevera vkládáte v souladu s právem a máte pro ně právní základ. Máte právo dávat nám k nim pokyny a kontrolovat, jak tyto podmínky plníme (čl. 3.7).
2. Co zpracováváme
| Předmět a účel | Poskytování služby Hevero: ukládání a zobrazování vašich údajů, vystavování dokladů, odesílání e‑mailů a zpráv z aplikace, fiskální evidence, zálohy a podpora. |
|---|---|
| Doba | Po dobu trvání smlouvy a ochranné lhůty podle čl. 10 Obchodních podmínek. |
| Subjekty údajů | Vaši zákazníci a jejich kontaktní osoby, vaši zaměstnanci a uživatelé, kontaktní osoby vašich dodavatelů, zájemci z poptávkového formuláře. |
| Typy údajů | Identifikační a kontaktní údaje, údaje o vozidlech (registrační značka, VIN, stav tachometru), o zakázkách, dokladech a platbách, o docházce a práci zaměstnanců, fotografie a přílohy a obsah zpráv. |
3. Naše povinnosti
3.1 Pokyny. Údaje zpracováváme jen podle vašich pokynů. Pokyny jsou tyto podmínky, nastavení a úkony, které v Heveru provedete, a požadavky, které nám pošlete přes podporu. Pokud by podle nás pokyn porušoval právní předpisy, upozorníme vás. Mimo vaše pokyny údaje zpracujeme jen tehdy, když nám to ukládá právo Evropské unie nebo České republiky. V takovém případě vás předem informujeme, pokud to zákon nezakazuje.
3.2 Mlčenlivost. K údajům mají přístup jen osoby, které je potřebují k provozu a podpoře služby a jsou vázány mlčenlivostí.
3.3 Zabezpečení. Přijímáme opatření podle čl. 32 GDPR, zejména:
- oddělenou databázi pro každou dílnu;
- šifrovaný přenos;
- šifrované zálohy v Evropské unii;
- dvoufázové ověření pro přístup našich lidí;
- záznam kroků v aplikaci.
3.4 Pomoc s právy subjektů. Pomáháme vám vyřizovat žádosti vašich zákazníků a zaměstnanců. Export údajů klienta a jeho anonymizaci máte přímo v aplikaci. Žádost, která přijde nám, vám bez odkladu předáme.
3.5 Další součinnost. Pomáháme vám se zabezpečením, s ohlašováním porušení, s posouzením vlivu a s konzultací s úřadem (čl. 32–36 GDPR), v rozsahu, v jakém se týkají Hevera.
3.6 Porušení zabezpečení týkající se vašich údajů vám oznámíme bez zbytečného odkladu e‑mailem na adresu vlastníka účtu a uvedeme, co víme.
3.7 Kontrola. Na vyžádání vám poskytneme informace potřebné k doložení, že tyto podmínky plníme, a umožníme přiměřenou kontrolu po předchozí dohodě.
3.8 Konec spolupráce. Po skončení smlouvy si údaje můžete exportovat a po ochranné lhůtě je smažeme, včetně záloh, podle čl. 10 Obchodních podmínek. Smažeme i vlákna podpory vaší dílny včetně příloh. Výjimky, které uvádí čl. 10, platí i zde.
4. Subdodavatelé a konzultanti
4.1 Subdodavatelé. Souhlasíte, abychom pro provoz služby zapojili subdodavatele uvedené v Zásadách ochrany osobních údajů (hosting, zálohy, e‑mail, platby, hlášení chyb, ověřování termínů STK a podpora). Změnu seznamu oznámíme nejméně 14 dní předem e‑mailem vlastníkovi účtu. Se změnou můžete nesouhlasit a smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny; nevyčerpanou část zaplaceného období vrátíme. Sídlo a kontaktní osobu kteréhokoli subdodavatele vám na požádání sdělíme. Pro konzultanty platí čl. 4.2.
4.2 Konzultanti Hevero. S podporou nám pomáhají konzultanti Hevero. Pracují pro nás na základě smlouvy jako samostatní podnikatelé. S údaji vaší dílny nakládají jen podle našich pokynů a jsou vázáni mlčenlivostí. V Zásadách jsou mezi subdodavateli uvedeni souhrnně jako konzultanti Hevera.
- Vaše dotazy může vyřizovat konzultant přidělený vaší dílně nebo jeho zástup.
- Konzultanta vaší dílně přidělujeme my a v aplikaci vidíte, kdo to je, i kdo ho zastupuje. Firmu, přes kterou působí, vám na požádání sdělíme. Pokud s přiděleným konzultantem nesouhlasíte, napište nám a přidělíme vám jiného, nebo vás budeme podporovat sami. Na změny konzultantů se oznámení a výpověď podle čl. 4.1 nevztahují.
- S údaji vaší dílny pracují jen v Heveru a v našich kanálech podpory: ve vláknech podpory v aplikaci, e‑mailem z adresy Hevera a po telefonu (hovor, SMS, WhatsApp).
- Do aplikace vaší dílny vstoupí konzultant nebo jeho zástup jen tehdy, když mu to v Týmu výslovně povolíte. Povolení můžete kdykoli odvolat.
- Jejich kroky v aplikaci se zaznamenávají pod jejich jménem.
4.3 Telefon a zprávy. Když nám nebo konzultantovi zavoláte, pošlete SMS nebo napíšete přes WhatsApp, přenášejí obsah tyto služby. Doklady, exporty a jiné údaje vašich zákazníků proto posílejte ve vlákně podpory v aplikaci nebo e‑mailem.
4.4 Stejné povinnosti. Subdodavatele i konzultanty vážeme stejnými povinnostmi ochrany údajů, jaké máme podle těchto podmínek. Za jejich plnění vám odpovídáme.
4.5 Mimo EU. Údaje předáváme mimo Evropskou unii jen subdodavatelům uvedeným v Zásadách ochrany osobních údajů, a to za podmínek tam uvedených (rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky).
5. Závěrečná ustanovení
5.1 Odpovědnost se řídí Obchodními podmínkami.
5.2 Tyto podmínky měníme stejným postupem jako Obchodní podmínky (čl. 12).
